家人说他们被拒绝航班退款,因为患有癌症的3岁儿子“并非特殊情况”

2018-10-05 10:20:05

作者:京钪谴

一个家庭表示,在他们三岁的男孩被诊断​​出患有癌症后,他们被拒绝退还航班 - 并且告诉这不是'特殊情况'

来自Bury的Oscar Long于7月初被诊断患有白血病,这是在10人聚会到佛罗里达度假的两周后

他的祖母Susan Long要求美国航空公司推迟这个假期,并向他们展示皇家曼彻斯特儿童医院的信件,其中表示奥斯卡不足以飞行三年

但她说,他们拒绝推迟三年,并告诉她退还门票违反了他们的政策

其余的人不情愿地继续前行,没有奥斯卡和他的父母Ben和Leanne,苏珊说她一直在争取在过去的两个月里退还他们的机票

她于8月27日与美国航空公司谈话,当时她说她们告诉她癌症的诊断“并非特殊情况”

本周,这家人获得了部分退款 - 748.60英镑,用于支付1270英镑的奥斯卡,本和Leanne的门票

该航空公司的发言人坚持要求M.E.N.他们在7月份处理了退款,但是每张门票保留100英镑作为取消费用,目前还不清楚剩下的200英镑去了哪里

为该家庭预订假期的The Flights Guru的发言人表示,他们正在与该航空公司合作,以获得全额退票

7月份曾两次与两家公司交谈的苏珊说:“首先我要求他们举行这次飞行,但他们说他们只能坚持一年

“当我要求退款时,他们告诉我,如果有人去世,白血病不是特殊情况,他们只会将他们送到近亲

“我绝对是弹道导弹,然后我们从预订的The Flights Guru传递给了美国航空公司,他们只是一直互相指责

”这个家庭的一生假期可以理解为有污点,奥斯卡开始接受化疗,并且必须每两周住院四天,但勇敢地忍受着痛苦的治疗

他的家人说,与假日公司作战是一个非常困难的时刻给他们增加的压力

奥斯卡的姨妈金伯利华尔街说:“我们旅行奥斯卡的那一天正在进行一轮化疗

“我们整个家庭预订了它,我们想和整个家庭一起旅行,我们不想去

”Leanne Cawte,32岁,补充道:“我们真的很生气,心烦意乱

“奥斯卡一直说:'我们要去佛罗里达',他仍然认为他会去

他喜欢米老鼠,他真的很期待见到他和唐老鸭

“现在,航班大师还给奥斯卡家庭赠送了一张200英镑的优惠券作为善意的姿态

美国航空公司的一位女发言人表示,他们在7月份对家人进行了部分退款,并表示:“听到奥斯卡的医疗状况,我们感到非常遗憾

”航班大师运营主管杰森史密斯说:“我们觉得应该有100%的退款,所以我们试图追逐AA获得全额退款,但这不是他们的政策,我仍然试图获得三名乘客的全额退款

“苏珊说,虽然它从来没有关于钱家人欣赏这个姿态

这个家庭现在希望与奥斯卡保存并返回,这样他终于可以去佛罗里达州和米老鼠见面了