电子声誉:“机器人能够做到最好和最差”

2016-12-07 07:30:04

作者:却胼鹩

在6月30日至7月2日在巴黎举行的VivaTechnology上,负责Messenger的Facebook副总裁David Marcus对邮件应用程序中超过11,000个机器人的存在表示欢迎

这些机器人有时由或多或少开发的人工智能支持,通常被描述为未来客户关系的关键,但他们目前的用途表明他们能够做到最好和最差

他们对商业沟通策略有何影响以及如何为他们做好准备

机器人出现在所有社交网络上,并提供越来越多的服务,从技术和商业支持到天气,包括经济信息

公司并不是唯一抓住这些工具所代表的机会的公司:独立开发者合作建立自动社交帐户,发布有用的,信息丰富的或简单幽默的内容

每次从与美国国会大厦相关联的IP地址对维基百科页面进行更改时,CongressEdit bot(https://twitter.com/congressedits)都会发布推文,定期揭示实施的通信策略

议员们; @ EnjoyTheFilm帐户,其活动现已停止,自动破坏了twittos唤起电影和系列,如Twin Peaks,Breaking Bad或Shutter Island

如此多的举措表明机器人的无数应用只限制了网络冲浪者的创造力

另请阅读:我们必须“重新思考移动广告的标准,并为这一领域强加真正的道德规范”但这些积极的应用不应该隐藏机器人出现的另一个方面:它们可能造成滋扰和变形

信息

品牌和个性已经使用虚假的自动化配置文件来夸大其电子声誉,例如唐纳德特朗普的页面后面是一个大型拉丁裔社区,其中有时会有可疑的个人资料

机器人人为增加宣传活动的影响力的有用性并没有逃脱各种活跃分子,他们创造了“追随者”的军队,准备爱和分享他们的内容,从而欺骗了给予这些内容的算法

发布与他们收到的承诺成比例的风险

Twitter上记者人数过多使得它特别有利于这样的策略,在这种策略中,机器人在消息中扮演发声盒的角色,如果没有它们,就会被忽视

对于公司而言,这些做法存在几个重大风险

首先,要看到他的电子声誉受到“竞争对手”的大量遥控机器人的攻击

可以想象,在社交网络上收到的每一个批评都会成为声誉攻势的场合,这可能导致糟糕的嗡嗡声

另请阅读:当消息传递接通电话时,第二个风险是手表活动框架内信号的不良评价

当消息的强度变得大规模可操作时,找到从虚假中辨别真实的方法并获得对市场的可靠分析变得至关重要

社交媒体收听公司意识到了这个问题,并正在努力改进他们的工具,以区分噪音和实际信息,但他们的努力仍在努力实现

因此,机器人的使用是矛盾的:如果它们可以有利地使客户关系自动化并允许创造性使用,那么它们也有可能将网络转变为信息冲突区域,其中允许每一次移动

如果完善监控工具以应对这一新环境,人工智能的到来在机器人行列中越来越成功,可能会使他们的任务更加复杂化

猫与机器人的游戏才刚刚开始

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